01 安装

Q：在火绒安全软件官方网站点击免费下载或下载ARM，64位版，32位版，提示无法打开页面，不弹出下载进度。

A：可尝试更换其他浏览器，以及切换其他网络再次进行下载。

Q：运行火绒安装程序后出现提示“无法打开要写入的文件”。

A：通常为权限问题，需根据出现的提示具体分析，可尝试进入安全模式进行安装。

Q：安装火绒时提示安装核心组件失败。

A：确认是否有安装旧版本火绒，如果有旧版本火绒可将其卸载后重启再完成安装。

Q：安装火绒时，安装进度长时间停留在99%。

A：可尝试进入带网络的安全模式进行安装。

Q：5.0覆盖安装6.0后直接卸载5.0，导致无法使用USB接口（鼠标键盘失效）。

A：此问题是因为5.0的卸载程序不支持卸载6.0的部分文件导致的，建议不要使用5.0去覆盖安装6.0，如果出现此问题，重新安装6.0后使用6.0的卸载程序卸载即可。如果无法正常安装6.0，可以通过任意渠道联系我们反馈，官方论坛反馈地址：https://bbs.huorong.cn/ 。

Q：安装火绒时提示缺少系统关键性补丁。

A：根据提示安装相关补丁。详情参照此贴：https://bbs.huorong.cn/thread-81697-1-1.html 安装sha2补丁修复失败处理方法：

可以尝试下载：https://down5.huorong.cn/tools/hr_patch_install_tool.exe修复一下电脑，修复完成后重启再安装sha2补丁看下是否还提示您安装失败（根据系统环境不同，修复时间可能会运行较长时间。安装过程中请耐心等待，不要关闭计算机或者结束更新程序）。

具体详见：https://mp.weixin.qq.com/s/fAD6Zwex9k44xfzgyOm88w